返金・キャンセルポリシー
最終更新日：2025年7月9日
重要：本サービスは即座にデジタルコンテンツ（API計算結果）を提供するサービスです。一度計算結果を取得された場合、原則として返金はできません。
1. キャンセルについて
✅ サブスクリプションのキャンセル
月額・年額プランはいつでもキャンセル可能です：
- ダッシュボードから24時間いつでもキャンセル可能
- キャンセル後も次回課金日まではサービス利用可能
- キャンセル手数料は一切かかりません
- 再開もいつでも可能です
2. 返金について
2.1 返金対象となる場合
🟢 全額返金対象
- 重大なシステム障害：7日以上連続でAPIが利用できない場合
- 当社都合のサービス終了：事前通知の上、残存期間分を返金
- 決済システムの重複課金：システム不具合による誤課金
- 未成年者の無断契約：法定代理人による取消請求
2.2 部分返金対象となる場合
🟡 部分返金対象（日割り計算）
- 長期メンテナンス：3日以上の計画的サービス停止
- プラン変更時の差額調整：ダウングレード時の残存期間分
- 機能削減：重要機能の廃止による影響
2.3 返金対象とならない場合
❌ 返金不可
- ユーザー都合：単純な解約、気が変わった等
- API結果への不満：計算結果の精度や内容への不満
- 利用方法の誤解：機能の誤解や期待との相違
- 短時間のメンテナンス：2時間以内の計画的停止
- 外部要因：インターネット接続問題、ユーザー側システム障害
- 規約違反による利用停止：禁止行為による強制停止
- 既に利用開始したクレジット：使用済みAPI呼び出し分
3. 返金手続きの流れ
1お問い合わせ
サポートメール（support@artjunkie.co.jp）に返金理由と詳細をご連絡ください。
2状況確認
当社にて返金対象に該当するか調査いたします（通常1-3営業日）。
3返金承認・実行
承認後、KOMOJU経由で決済方法に応じた返金処理を行います。
4返金完了
クレジットカード：5-10営業日で返金完了
4. 返金に関する重要事項
4.1 返金手数料
返金処理にかかる手数料は原則として当社が負担しますが、以下の場合はユーザー負担となります：
- 銀行振込による返金時の振込手数料
- 海外発行クレジットカードの為替手数料
4.2 返金期限
返金請求は、該当事由発生から30日以内に行ってください。期限を過ぎた場合は対応できない場合があります。
4.3 Neo Baziクレジットに関する返金規則
❌ Neo Baziクレジットの返金について
Neo Baziクレジットは前払式のサービス利用権のため、以下のとおり返金対象外となります：
- 購入済みクレジット：月次付与・オートチャージ問わず返金不可
- 有効期限切れクレジット：180日経過で失効したクレジットの返金不可
- 一部使用クレジット：使用開始後の残高返金不可
- オートチャージによる自動購入：ユーザーが事前設定した条件での自動実行のため返金不可
重要：クレジットには180日間（6ヶ月）の有効期限があり、期限切れによる失効に対する返金・補償はございません。計画的にご利用ください。
4.4 例外的な返金対象
🟢 例外的にクレジット返金が可能な場合
- システム障害による誤課金：重複チャージ等の技術的問題
- 未成年者の無断購入：法定代理人による取消請求
- 不正利用：第三者によるアカウント乗っ取り等
- 当社都合のサービス終了：残存クレジットの金額換算返金
5. オートチャージ機能に関する注意事項
5.1 オートチャージの仕組み
オートチャージ機能は、お客様の利便性向上のために提供している任意の自動課金機能です：
- 残高が設定した閾値を下回ると自動的にクレジット購入を実行
- 事前に登録されたクレジットカードから自動決済
- お客様が明示的に設定・同意した条件でのみ実行
5.2 オートチャージの停止・変更
✅ いつでも停止・変更可能
- 即座に停止：ダッシュボードからワンクリックで停止
- 設定変更：閾値・補充量をいつでも変更可能
- 再設定：停止後の再開もいつでも可能
- 通知設定：実行前のメール通知の有無を設定可能
5.3 オートチャージに関する返金
❌ オートチャージクレジットの返金について
オートチャージ機能により購入されたクレジットは、以下の理由により返金対象外となります：
- 明示的同意：お客様が事前に設定・同意した条件での自動実行
- 即座に利用可能：購入完了と同時にAPI利用が可能な状態
- デジタル商品：使用開始後の返品が困難な性質
- 制御可能：いつでも停止・変更が可能なため予防措置が取れる
オートチャージをご利用の際の注意点
- 購入されたクレジットには180日間の有効期限があります
- 期限切れによる失効に対する返金・補償はございません
- 必要以上のクレジット購入を避けるため、適切な設定値をお選びください
- 長期間サービスを利用しない場合は、事前にオートチャージを停止してください
6. プラン変更時の取り扱い
6.1 アップグレード
上位プランへの変更時の処理について：
- 日割りでの返金や割引は行われません
- 現在のプランで付与されたクレジットはそのまま保持されます
- アップグレードと同時に、新プランのクレジットが新たに付与されます
- 現在のプランは即時キャンセルとなり、新プランが有効となります
- 次回の課金日は変更日から1ヶ月後となります
例：Plusプラン（980円/月）からAdvancedプラン（6,980円/月）へのアップグレード時、Plusプランの1,000クレジットは保持され、Advancedプランの10,000クレジットが追加付与されます。
6.2 ダウングレード
下位プランへの変更は次回課金日に適用され、差額の返金は行いません。ただし、年額プランから月額プランへの変更等、大幅な変更の場合は個別対応いたします。
7. トラブル時の対応
まずはサポートにご連絡ください
返金を検討される前に、問題解決のサポートをいたします。多くの場合、設定の調整や使い方の説明で解決できます。
7.1 連絡先
- メール：support@artjunkie.co.jp
- 営業時間：平日 9:00-18:00
8. その他
本ポリシーは予告なく変更される場合があります。重要な変更については事前にメールまたはサイト上で通知いたします。
返金・キャンセルに関してご不明な点がございましたら、お気軽にサポートまでお問い合わせください。